Le nombre de sites e-commerce croît de manière exponentielle chaque année. Ce facteur fait du commerce électronique un acteur important de l'activité économique. Cependant, le succès de cette forme de trading crée progressivement de nombreux défis pour les joueurs. Il va sans dire que le mode de fonctionnement du e-commerce au début des années 2000 est très différent de celui de notre époque. Quels sont les nouveaux enjeux auxquels sont confrontés les sites e-commerce?
Le défi de l'expérience mobile, capitale du commerce électronique
Le commerce électronique fonctionne sur la base d'un site de vente qui propose des services à des entreprises ou à des particuliers. Aujourd'hui, la plupart des sites de vente utilisent un fonctionnement traditionnel qui occulte presque la recherche de la satisfaction client.
Alors que de plus en plus de sites franchissent le Rubicon, le nouvel enjeu du e-commerce est d'inciter tous les e-commerçants à améliorer l'expérience utilisateur mobile grâce à des sites ergonomiques et des outils de navigation performants. Pour plus d'informations, le site davidlanglade.com vous propose les conseils d'un consultant informatique en e-commerce.
sites ergonomiques
Les sites ergonomiques sont des plateformes conviviales qui facilitent la navigation des internautes. Pour les concevoir, il suffit de réaliser des actions simples qui produisent de grands effets. Par conséquent, les sites d'aujourd'hui et de demain doivent proposer un accès facile au panier, un retour facile à la page d'accueil et une bonne présentation des coûts liés à la livraison des produits. De même, ces sites doivent avoir un menu bien construit pour faciliter la lecture des messages.
Des outils modernes de navigation et de fidélisation
Au-delà de l'ergonomie du site, l'amélioration de l'expérience client mobile passe par l'utilisation d'outils modernes de navigation et de fidélisation. La politique de fidélisation devra passer par la mise en place d'une stratégie de fidélisation de la clientèle. Cette stratégie commence par une identification claire de l'objectif. Cela vous permet de déterminer vos besoins et de calibrer les offres en fonction du profil. L'avantage de ce procédé est qu'il ouvre la porte à une collaboration fructueuse pouvant déboucher sur la mise en place d'une application ou d'un système d'échange de SMS.
L'application permettra au client, d'une part, de suivre le processus de livraison et, d'autre part, de passer des commandes à l'avenir. Il peut même servir de support de communication et d'échange avec le service client pour tout souci. Les sites de e-commerce peuvent également opter pour une application native qui assure la qualité de l'expérience utilisateur. Sinon, les sites PWA (Progressive Web Application) et les sites responsive sont des pistes à explorer pour améliorer la navigation des utilisateurs.
Les défis logistiques, une tâche importante dans le commerce électronique
Au-delà de l'expérience utilisateur, le e-commerce fait face à de nombreux défis logistiques. Encore une fois, si de nombreux sites se donnent beaucoup de mal pour proposer des services d'excellente qualité, force est de constater que certains services laissent à désirer. Il serait alors temps de s'intéresser à la recherche d'une meilleure satisfaction client, à l'automatisation des opérations, et à la perspective de la livraison gratuite.
Satisfaction des besoins des clients
Le succès d'un e-commerce dépend de sa capacité à satisfaire ses clients. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, cette satisfaction ne dépend pas uniquement de la qualité des produits. Il s'agit principalement des délais de livraison et du service client.
Par conséquent, les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui devront accorder une attention particulière au respect des délais. Il est important de ne pas promettre un délai de livraison insoutenable ou trop serré. Le non-respect pourrait irriter le client et nuire à la réputation du site.
Par conséquent, il est absolument nécessaire de répondre aux attentes des clients sur les délais de livraison. A défaut, les sites doivent disposer d'un service client compétent qui informera le client d'un retard de livraison.
Automatisation des opérations
Le deuxième défi logistique du commerce électronique réside dans l'automatisation des opérations. Il faut dire que la plupart des sites de e-commerce ont beaucoup de mal à gérer un grand nombre de commandes.
Le prochain objectif du commerce électronique sera la standardisation du recours à un prestataire logistique. Ces professionnels sont capables d'organiser la logistique et d'optimiser l'acheminement des produits. Cela automatise les opérations pour gagner du temps dans le processus de livraison. Sinon, utiliser le marché ou la livraison directe est une option.
Gestion des retours
De nos jours, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique proposent un service de retour pour les articles jugés insatisfaisants. Bien que cette pratique soit très intéressante d'un point de vue marketing, elle crée un véritable défi logistique. Alors, comment organisez-vous le retour et le stockage des articles?
Les sites marchands devront donc développer des stratégies de retour efficaces prenant en compte tous les aléas d'une telle exploitation (dégradation, conservation). Cela améliorera le service à la clientèle et optimisera la gestion des entrepôts.
Pourquoi ne pas standardiser la livraison gratuite?
La livraison gratuite est une technique utilisée par les grandes surfaces pour fidéliser leurs clients. Le problème de ce processus est qu'il oblige les entreprises les plus performantes à fonctionner de la même manière pour résister à la concurrence. Il n'est pas toujours facile pour ces entreprises de proposer des services de livraison aussi attractifs.
Le dernier défi logistique du e-commerce sera de trouver un framework qui améliore le taux de conversion des visiteurs. Ce pourra compenser les pertes liées à la livraison gratuite des articles.
Le défi écologique auquel le e-commerce doit faire face
A l'heure où la sauvegarde de la planète est un enjeu central, le e-commerce est contraint d'adopter un mode de fonctionnement plus respectueux de la nature. En ce sens, le commerce électronique doit prendre des mesures écologiques telles que l'utilisation d'emballages réutilisables, la réutilisation d'outils de stockage ou l'amélioration des méthodes de conservation.
Il peut également s'agir d'un réajustement des modes de livraison. Par exemple, il serait bon de penser au bateau pour les expéditions à l'étranger plutôt qu'à l'avion. Évidemment, cette option nécessitera un réajustement des délais de livraison. C'est pourtant une action saine. Par conséquent, le e-commerce fait face à de nombreux défis, à commencer par l'expérience mobile. Pour vous aider, vous pouvez faire appel à un consultant en informatique spécialisé en la matière.
