Les statistiques de l'UNESCO indiquent que près d'un milliard d'enfants suivent désormais des cours en ligne. C'est un indicateur clair du caractère indispensable de la connexion Internet. Cependant, cette innovation importante de l'ère moderne peut vous causer quelques inquiétudes. Quelles sont les causes des problèmes de connexion Internet? Comment les éviter au maximum?
Choisissez bien votre abonnement pour éviter les problèmes de connexion
Chez un fournisseur d'accès à Internet, vous pouvez souscrire à un forfait mobile, un forfait box, ou les deux à la fois. En France, les nombreux prestataires de services dans ce domaine (Orange, La Poste Mobile, SFR, Sosh, Free, Bouygues…) se font concurrence pour apporter de nouveaux produits et des offres attractives dans la fourniture de services Internet. Malgré cela, la couverture du réseau n'est en aucun cas la même d'un fournisseur à l'autre. La conséquence immédiate en est une variation des performances de connexion d'une zone géographique à l'autre.
Par conséquent, il est important de choisir un réseau qui a la meilleure couverture dans votre région. Vous devez également comparer d'autres paramètres (prix, service après-vente, primes, etc.). Vous pouvez consulter ce que propose jecherche1forfait.com, un site de comparaison qui propose des informations détaillées sur les nombreux forfaits mobiles et box internet.
Sur cette plateforme, quel que soit l'appareil que vous utilisez, vous aurez le meilleur comparatif de plus de 200 forfaits avec couverture réseau. Ceux-ci vous indiquent également le type de connexion disponible et compatible avec le matériel dont vous disposez. Vous pouvez également utiliser ces outils en ligne pour prouver votre éligibilité au sans fil ou à la fibre. Enfin, vous pourrez plus facilement trouver des forfaits promotionnels pour faire des économies.
Les causes des problèmes de connexion.
Que vous ayez un téléphone mobile ou une box internet, vos problèmes de connexion ne seront pas les mêmes, même si certains dysfonctionnements ont la même cause.
Problèmes de connexion internet mobile
Pour être sûr d'avoir vraiment un problème de connexion sur votre smartphone ou votre tablette, assurez-vous d'avoir un forfait mobile actif. Les données mobiles doivent également être activées sur votre appareil. Une fois cette condition vérifiée, si vous constatez des problèmes de connexion, il se peut bien que cela soit lié à l' absence d'antenne répéteur dans votre zone de résidence. Dans cette situation, la connexion au réseau est plus faible ou totalement absente.
La deuxième cause de problèmes de connexion mobile peut être l'incompatibilité du téléphone avec la 4G ou la 5G. Si vous avez un ancien téléphone, vous devez l'échanger pour bénéficier d'une vitesse de connexion plus rapide. Enfin, les forfaits mobiles imposent souvent des limites de données pour le téléchargement. Par conséquent, si les pages ne se chargent plus ou si vous ne pouvez rien télécharger, c'est parfois simplement parce que vous avez épuisé le volume autorisé par le forfait.
Les raisons d'une connexion lente ou inexistante sur la box
Lorsque la connexion internet de votre box est très lente, instable ou tout simplement coupée, les causes sont multiples. Parfois, vous aurez besoin de l'intervention d'un expert pour résoudre vos problèmes. Ce sera le cas, par exemple, si un répartiteur DSLAM de votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) ne fonctionne pas. Le débit en aval peut également être trop faible. Si le dysfonctionnement affecte le boîtier de distribution, les services de dépannage de votre fournisseur le détecteront et se chargeront de résoudre le problème.
En ce qui concerne la vitesse de téléchargement, il s'agit de la vitesse à laquelle votre appareil reçoit les données. Lorsque celui-ci est faible par rapport à vos besoins réels, vous constaterez que votre connexion est lente. Avec un faible débit, par exemple, il est difficile de suivre un flux vidéo. Le chargement d'une nouvelle séquence expirera souvent. Les pages Web lourdes se chargeront également plus lentement. Voici quelques indications sur le débit nécessaire pour certains besoins :
– 5-10 Mb/s pour surfer sur Internet ; – 10-20 Mb/s pour la visioconférence et le streaming vidéo HD ; – 25-35 Mb/s pour les jeux en ligne ; – 35 Mb/s et plus pour diffuser de la vidéo 4K.
Pour certains utilisateurs professionnels, les besoins sont beaucoup plus élevés. Par conséquent, les très hauts débits que peut offrir la fibre optique sont recommandés. En général, vous pouvez avoir jusqu'à 1 Gbit/s. Si au départ vous aviez contracté un forfait bien dimensionné par rapport à vos besoins, la réalisation de la maintenance par votre prestataire peut engendrer des latences et une baisse momentanée des performances. Cependant, si le problème persiste, il est préférable de contacter votre FAI ou d'envisager de résilier votre contrat si aucune solution n'est trouvée.
Problèmes courants de connexion mobile et box
La détérioration des conditions météorologiques peut sérieusement perturber votre connexion. La foudre, les inondations et d'autres événements liés aux conditions météorologiques peuvent endommager les installations de votre fournisseur de services Internet et vous éloigner du réseau. Malgré toutes les précautions que vous pouvez prendre, il est quasiment impossible de se protéger totalement de ce risque. Pour cela, choisissez un prestataire disposant d'un service après-vente et d'une équipe technique très réactive pour la résolution des problèmes. Les coupures de courant et les variations de courant sont également des causes d'interruption du réseau Internet.
Comment résilier son forfait internet avant un nouvel abonnement?
Un abonnement, comme tout autre contrat entre deux parties, peut être résilié. Les procédures d'annulation varient en fonction du type d'abonnement que vous avez. Par exemple, la résiliation d'un contrat sans engagement n'est pas la même que celle d'un contrat avec engagement. Dans ce dernier cas, seul un défaut de service facilement vérifiable est un motif impérieux pour résilier facilement le contrat. Pour cette raison, veuillez lire attentivement les conditions générales de votre fournisseur avant d'entreprendre toute action.
Si vous souhaitez changer d'opérateur mobile, la résiliation automatique est possible en France. C'est le nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches nécessaires pour résilier votre contrat et changer de prestataire. Vous avez également la possibilité de changer d'opérateur mobile en conservant votre numéro de téléphone. Pour cette procédure, vous aurez besoin de votre code RIO (Operator Identity Registry).
